Lo que quieres saber.

Las bolsas Jelly están hechas de TPU translúcido. Su construcción combina paneles ensamblados y cosidos, asas largas y cierre metálico. Jelly cuenta con cerradura funcional e incluye llave.

Classic y Limited reúnen los colores de acabado liso. Exclusive reúne los seis Crocodile, con textura tipo cocodrilo en TPU. Consulta la ficha de cada producto para ver su acabado y medidas.

La transparencia cambia según el color y el acabado. Los tonos ahumados, lechosos y texturizados se perciben de forma distinta. La luz y la pantalla también pueden modificar cómo ves el color.

El modelo regular mide aproximadamente 35 × 15 × 23 cm y Crocodile, 40 × 18 × 30 cm. Ambos tienen un interior abierto para organizar lo que llevas contigo. La Jelly regular tiene capacidad para llevar una laptop de hasta 15 pulgadas; compara las dimensiones de tu equipo con las medidas de la bolsa para comprobar el ajuste. Evita sobrecargarla.

Evita objetos punzantes, sobrecarga y exposición prolongada al sol o al calor. Mantén la bolsa alejada de alcohol, perfumes, solventes y limpiadores abrasivos. La resistencia ocasional al agua no significa que sea apta para sumergirse.

Sí. La iluminación, tu pantalla, los reflejos y las características del material pueden producir variaciones razonables de tono o transparencia. Estas diferencias no implican necesariamente un defecto.

Entrega nacional estimada de 8 a 10 días hábiles desde la compra, incluyendo hasta 48 horas hábiles de procesamiento. Estos tiempos son aproximados; el cálculo orientativo cuenta de lunes a viernes. Los días festivos pueden afectar la entrega.

Sí. El envío estándar es gratuito dentro de México.

Recibirás la información de seguimiento por correo cuando esté disponible. Podrás consultar el recorrido principalmente mediante la app Shop. Las actualizaciones pueden tardar en reflejarse entre las distintas etapas logísticas.

No necesariamente. Algunos pedidos pueden iniciar su recorrido desde el extranjero y pasar por distintas etapas logísticas antes de la entrega local. Podrás consultar su avance con la información de seguimiento de tu pedido.

Si tu pedido supera por más de cinco días hábiles el plazo máximo estimado de entrega, contáctanos con tu número de pedido. Revisaremos el seguimiento y, si corresponde, ofreceremos un reenvío express con un plazo estimado de 5–7 días.

Un retraso no significa que el paquete esté perdido ni implica una cancelación automática. Si la paquetería confirma la pérdida después de haber excedido considerablemente el tiempo esperado, revisaremos las opciones correspondientes, incluida la cancelación o el reembolso cuando aplique.

Revisa con recepción, vecinos o personas que pudieran haber recibido el paquete. En ocasiones, el registro de entrega puede anticiparse; espera hasta 48 horas. Si continúa sin aparecer, contáctanos con tu número de pedido para revisar el caso.

Sí, enviamos a destinos internacionales seleccionados. El costo se muestra en el checkout y la entrega estimada es de 15–20 días naturales. Los impuestos, aranceles o cargos de importación aplicables son responsabilidad del destinatario.

Aceptamos pagos mediante Mercado Pago con tarjeta de crédito o débito. No necesitas tener una cuenta de Mercado Pago para pagar con tu tarjeta.

Los usuarios elegibles también pueden acceder a la opción “Hasta 12 meses sin tarjeta”, sujeta a las condiciones y aprobación de Mercado Pago.

Sí, mediante la opción “Hasta 12 meses sin tarjeta” de Mercado Pago, disponible para usuarios elegibles. Esta modalidad permite financiar tu compra sin utilizar una tarjeta para el financiamiento.

La disponibilidad, el monto autorizado, el número de mensualidades, las condiciones y la aprobación dependen de Mercado Pago y de tu elegibilidad. Jelly México no determina ni garantiza la aprobación. Revisa las condiciones antes de confirmar tu compra.

Es una compra anticipada de un producto identificado como pre-order y puede requerir una espera adicional. El tiempo específico se indicará en la información del producto o del pedido cuando aplique.

Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Revisaremos si todavía es posible hacer el cambio, pero no podemos garantizarlo. Después de 48 horas, tu pedido puede encontrarse ya en proceso de envío.

Una compra confirmada no se cancela por cambio de opinión. Esto no limita los derechos aplicables si recibes un producto incorrecto, dañado o con un defecto de fabricación, si existe un incumplimiento aplicable o si el envío se confirma como perdido tras la revisión correspondiente.

No se contemplan devoluciones o reembolsos por preferencia personal, elección de color o cambio de opinión. Si existe un problema con el producto recibido, revisaremos tu caso conforme a la política correspondiente.

Contáctanos dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido, nombre, descripción del problema y fotografías o video cuando corresponda.

Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos. No envíes la bolsa por tu cuenta antes de recibir instrucciones de Jelly México.

Sí. La garantía cubre defectos de fabricación durante 90 días naturales desde la entrega, sujetos a revisión.

No cubre desgaste normal ni daños por sobrecarga, accidentes, exposición indebida al calor, químicos, cuidado inadecuado o reparaciones o modificaciones de terceros.

Cuando corresponda, el reembolso se realizará al método de pago original siempre que sea posible. El tiempo para que se refleje depende del banco o procesador de pago.

Utiliza nuestra página de Contacto o escribe a hola@jellybagsmexico.com. Si tu consulta está relacionada con una compra, incluye tu número de pedido.

L–V · 9:00 a.m.–5:00 p.m. (CDMX).

Respondemos normalmente en un plazo de 24 a 48 horas. Los fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda pueden requerir un poco más de tiempo.